Garantía, repuestos, mantenimiento y reparación

Daniel Roldán
6 jul
3 Min. de lectura

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – SMART HOME

Última actualización: Julio 2025

Empresa responsable: SmartHome Security Colombia S.A.S.

Canales oficiales: WhatsApp, Instagram, sitio web www.smarthome.com.co

1. GARANTÍA DEL PRODUCTO

1.1 Cobertura:

Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 12 meses por defectos de fábrica. La garantía cubre fallas de funcionamiento no atribuibles al mal uso, humedad extrema, golpes, manipulación inadecuada o instalación por terceros no autorizados.

1.2 Exclusiones:

• Daños por fluctuaciones eléctricas

• Corrosión por uso en ambientes húmedos sin protección

• Intentos de apertura forzada o vandalismo

• Manipulación por personal no autorizado por Smart Home

1.3 Proceso de garantía:

El cliente debe contactarnos a través de los canales oficiales, presentar la factura y permitir la evaluación técnica para aplicar la garantía.

2. GARANTÍA DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN

2.1 Cobertura de instalación:

La instalación incluye la fijación correcta de la cerradura en el marco y hoja de la puerta, así como la configuración de acceso. Tiene una garantía de 90 días a partir de la fecha de instalación, siempre que no se hayan hecho modificaciones posteriores.

2.1.1 Re Programación: Re programación por cuasas ajenas a smarthome tendrá un valor adicional

2.2 Compatibilidad con puertas: El cliente debe informar el tipo de puerta (madera, metálica, blindada o de vidrio) antes de la visita. Smart Home no se hace responsable si se omite esta información y la cerradura resulta incompatible.

2.2.1 Puertas de Seguridad: Las puertas de seguridad pueden ceder por su peso y esto puedo requerir un ajuste de la cerradura, lo cual requiera una visita técnica y tendrá un valor adicional

2.3 Puertas modificadas:

Si la puerta fue modificada por terceros, o no tiene el grosor mínimo compatible (entre 6cm y 12 cm dependiendo el tipo de cerradura), se informará al cliente y se podrá:

• Sugerir cambio de modelo

• Aplicar costos adicionales por adaptaciones

3. REPUESTOS Y SOPORTE

3.1 Disponibilidad de repuestos:

Contamos con repuestos para modelos vigentes comercializados por Smart Home.

3.2 Servicio técnico fuera de Medellín:

En Medellín y área metropolitana se realiza directamente por nuestro equipo técnico.

En otras ciudades ofrecemos:

• Soporte remoto por videollamada

• Envío de tutoriales o repuestos

• Referencia de técnicos aliados, si existen en la zona

4. PAGOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

4.1 Formas de pago aceptadas:

• Transferencia bancaria

• Transfiya/ Mis Llaves

• Tarjeta de crédito o débito (por link seguro)

4.2 Política de devoluciones:

Se aceptan devoluciones únicamente si el producto está sin uso, en su empaque original y no ha sido instalado. Se debe realizar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. No se aceptan devoluciones de productos instalados.

4.3 Envíos:

• Medellín y área metropolitana: incluye instalación

• Otras ciudades: se envía con instructivo. El cliente asume el costo de transporte y posibles instalaciones locales

5. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

• Proporcionar fotos claras de la puerta antes de la compra

• Informar cualquier irregularidad antes de 48 horas después de la instalación

• Cambiar las pilas cuando el sistema lo indique

• No permitir intervención de terceros sin autorización

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Smart Home Colombia no se hace responsable por:

• Daños causados por robo, fuerza mayor o actos vandálicos

• Fallas por uso inadecuado o exposición a lluvia, humedad extrema o calor excesivo